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  • 兴山县市场监督管理局打造消费维权“加速器”促进消费维权“零跑腿”
    日期:2020-09-21  发布:网站管理员  浏览:61  举报:投诉举报

    9月15日,兴山县市场监督管理局对消费者投诉举报案件进行电话回访时,52岁的吴某在电话那端说道:“感谢12315热线和县市场监管局的同志们在疫期期间帮我维权,交了长达一年1万元订金终于帮我要回来了,为你们点赞!”

      在疫情防控及防汛期间,为防止人员聚集,加上消费者、经营者、调解员身处不同的地点,县市场监管局不能再像以往那样将消费者与经营者同时召集到市场监管局进行调解,通常只能通过电话沟通的形式开展调解活动,但电话调解有一定的局限性,有时通信信号差,通话时断时续,不利于调解证据的保存。为了更加快速、及时地为消费者服务,提高12315的工作效能,县市场监管局创新调处方式,采取“线上调解”的方法,充分利用微信、QQ等现代社交通讯工具,通过多方视频,打破时间和空间的限制,在线生成文书,既缩短了时间,又减少维权成本。不仅让消费者满意,也让被投诉方的经营者也十分认可,提升消费维权速度,促进消费维权“零跑腿”。

      据了解,为进一步落实经营者的主体责任,助力复工复产,县市场监督管理局于4月27日对全县线下实体店发起“线下实体店七天无理由退货承诺”的倡议。同时,还进行调查摸底登记造册,对已自愿申报的市场主体将集中开展7天内无理由退货承诺活动,推动线下市场主体落实主体责任,也为消费者提供了更安心、安全、便捷的消费体验,打造全县“无理由退货”的诚信消费环境。目前,兴山县雅斯超市已参加7天内无理由退货的承诺,其经营成效得到明显提升。实体店7天内无理由退货制度的建立,大大放开了消费者的自主选择权,减少了消费纠纷,使维权“加速器”的“档位”更加多样化。据统计,今年以来,共受理消费者投诉举报157件,为消费者挽加经济损失3.77万元;其中线上调解投诉案件71件,占全年消费投诉举报案件的45%。


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